4 ore la coadă la D.R.P.C.I.V. ca să-mi înmatriculez mașina. În sală, foarte cald, aer închis și miros urât, de transpirație. Mai ies afară să iau aer, mai citesc câte ceva sau, pur și simplu, mă uit la ce se întâmplă în jurul meu.

La un moment dat, îmi atrage atenția o discuție mai aprinsă de la Ghișeul 28. Un cetățean țipa din toți rărunchii la doamna de la ghișeu, acuzând-o că face abuz de putere.

– Înțelegeți, vă rog, că aceasta este procedura, conform legii. Nu vă pot accepta dosarul dacă pe acest act nu este și semnătura celui care vă vinde mașina.

– Sunteți o curvă ca toate celelalte. Vă credeți șmecheră că vă puteți bate joc de oamenii care stau cu orele la coadă? Ăsta este abuz!

– Vă rog să nu ridicați tonul la mine și să nu mă mai jigniți. Nu am nimic cu dumneavoastră! Îmi fac doar meseria.

Cetățeanul, de vreo 40 de ani, era îmbrăcat cu un trening albastru de te dor dinții (ABIBAS) și purta o borsetă în prelungirea burdihanului. Nu mă pricep eu la d-astea, dar alura și comportamentul lui mă duceau cu gândul la samsari.

– Vreau să vorbesc cu șeful tău, că văd că nu ești bună de nimic!

Vine șeful. Un tip prezentabil, îmbrăcat cu blugi și cămașă. Întreabă ce se întâmplă. Îi explică doamna, cu răbdare, în timp ce cetățeanul susține sus și tare că actele lui sunt în ordine.

–  Stimate domn, ceea ce v-a explicat colega mea este exact ce aveți de făcut. Vă asigur că își face foarte bine meseria, așadar nu aveți nevoie de mine pentru a soluționa această situație.

Nu mai contează cum a decurs apoi conversația. Pentru mine s-a oprit acolo. Am asistat la un exemplu de Leadership pur, în cea mai simplă formă posibilă. Asta m-a dus cu gândul la fosta mea șefă din Italia, Antonella, care, la fel ca șeful doamnei de la  D.R.P.C.I.V., știa să empatizeze, să mă susțină, să îmi dea încredere în mine. Așa mi-a venit în minte articolul de mai jos, pe care l-am scris în Italia în 2014. Valabil și azi.

……………………

I am now moving forward in my career. Therefore I would like to take advantage of this moment and dedicate this article to Antonella Gesualdo, my ex-manager, whom I am thanking for being ‘human’ and a great leader.

Too many people think leadership is about control. In fact, great leaders inspire and then get out of the way. They know that talented people don’t need or want hovering managers. Leadership is about guidance and support, not control.

Great leaders understand empathy, and have the ability to read people’s needs and desires. This allows them to face these needs and, when at all possible, to fulfill them. When people feel they are understood and empathized they create a strong relationship that will definitely last forever.

Let’s consider those who do not have a clue about being human and compare them to those great leaders who, on the contrary, desire to behave having always in mind the growth of other people. They are rarely satisfied with the status quo, and welcome new knowledge and fresh input (even if challenging). They are partners with their people!

People’s careers are a big part of their lives. That seems like a no-brainer, but leaders should have it front and center at all times. Find out what your employees’ career goals are and then do everything you can to help them reach them. Even if it means they will eventually leave your team. This is an opportunity to brand your greatness as leader! And this is how Antonella was behaving!

Leadership is both an art and a science.

Leadership is about emotion… as everything in life!

Be bold. Be human. This matters.