4 ore la coadă la D.R.P.C.I.V ca să-mi înmatriculez maşina. În sală, foarte cald, aer închis şi miros urât, de transpiraţie. Mai ies afară să iau aer, mai citesc câte ceva sau pur şi simplu mă uit la ce se întâmplă în jurul meu.

La un moment dat, îmi atrage atenţia o discuţie mai aprinsă de la Ghişeul 28. Un cetăţean ţipa din toţi rărunchii la doamna de la ghişeu, acuzând-o că face abuz de putere.

– Înţelegeţi va rog că aceasta este procedura, conform legii. Nu vă pot accepta dosarul dacă pe acest act nu este şi semnătura celui care vă vinde maşina.

– Sunteţi o curvă ca toate celelalte. Va credeţi şmecheră că vă puteţi bate joc de oamenii care stau cu orele la coadă? Ăsta este abuz!

– Vă rog să nu ridicaţi tonul la mine şi să nu mă mai jigniţi. Nu am nimic cu dumneavoastră! Îmi fac doar meseria.

Cetăţeanul, de vreo 40 ani, era îmbrăcat cu un trening albastru de te dor dinţii (ABIBAS) şi purta o borsetă în prelungirea burdihanului. Nu mă pricep eu la d-astea, dar alura şi comportamentul lui mă duceau cu gândul la samsari.

–  Vreau să vorbesc cu şeful tău, că văd că nu eşti bună de nimic!

Vine şeful. Un tip prezentabil, îmbrăcat cu blugi şi cămaşă. Întreabă ce se întâmplă. Îi explică doamna, cu răbdare, în timp ce cetăţeanul susţine sus şi tare că actele lui sunt în ordine.

–  Stimate domn, ceea ce v-a explicat colega mea este exact ce aveţi de făcut. Vă asigur că îşi face foarte bine meseria, aşadar nu aveţi nevoie de mine pentru a soluţiona această situaţie.

Nu mai contează cum a decurs apoi conversaţia. Pentru mine s-a oprit acolo. Am asistat la un exemplu de Leadership pur, în cea mai simplă formă posibilă. Asta m-a dus cu gândul la fosta mea şefă din Italia, Antonella, care la fel ca şeful doamnei de la  D.R.P.C.I.V, ştia să empatizeze, să mă susţină, să îmi dea încredere în mine. Așa mi-a venit în minte articolul de mai jos, pe care l-am scris în Italia în 2014. Valabil și azi.

……………………

I am now moving forward in my career. Therefore I would like to take advantage of this moment and dedicate this article to Antonella Gesualdo, my ex-manager, whom I am thanking for being ‘human’ and a great leader.

Too many people think leadership is about control. In fact, great leaders inspire and then get out of the way. They know that talented people don’t need or want hovering managers. Leadership is about guidance and support, not control.

Great leaders understand empathy, and have the ability to read people’s needs and desires. This allows them to face these needs and, when at all possible, to fulfill them. When people feel they are understood and empathized they create a strong relationship that will definitely last forever.

Let’s consider those who do not have a clue about being human and compare them to those great leaders who, on the contrary, desire to behave having always in mind the growth of other people. They are rarely satisfied with the status quo, and welcome new knowledge and fresh input (even if challenging). They are partners with their people!

People’s careers are a big part of their lives. That seems like a no-brainer, but leaders should have it front and center at all times. Find out what your employees’ career goals are and then do everything you can to help them reach them. Even if it means they will eventually leave your team. This is an opportunity to brand your greatness as leader! And this is how Antonella was behaving!

Leadership is both an art and a science.

Leadership is about emotion… as everything in life!

Be bold. Be human. This matters.